Diagonos

Support technique Diagonos

Le support technique de Diagonos couvre les incidents et problèmes techniques liés à l'installation, l'administration ou l'utilisation des logiciels mis en place.

1. Business Intelligence (Qlikview), Business Process Management (Metastorm)
Dans le cadre du contrat de maintenance, le support technique est pris en charge de manière conjointe entre l’intégrateur et le développeur de la solution. (Se référer aux contrats de maintenance propre à chaque solution)

2. C.R.M

Dans le cadre du support technique dédié à la CRM, Diagonos propose un support technique différencié selon le mode de communication défini par le client a priori

Dans un souci de répondre à la fois aux besoins standard jusqu’aux besoins spécifiques dédiés à chaque entreprise, Diagonos propose 2 formules : Menu et A la carte

• Formule Menu

Diagonos s’engage à réparer l’incident sous 24 heures dans le cas d’incidents mineurs, ou à vous informer sous 24 heures dans le cas d’incidents ne pouvant être réparés dans la journée. Dès lors, un diagnostic et un devis vous seront transmis sous 48 heures.

• A la carte

Certaines entreprises ont des besoins précis en raison de leur taille, de leur activité ou pour tout autre raison. De ce fait, Diagonos propose un menu à la carte dont le coût sera fonction des besoins et des spécificités de nos clients