Diagonos

Définition

Le Business Process Analysis appelé également Management des processus métier et opérationnels désigne « un ensemble d'activités qui s'enchaînent de manière chronologique pour atteindre un objectif, généralement délivrer un produit ou un service, dans le contexte d'une organisation de travail (ex : une entreprise, administration,...)

Exemples de procédures d'entreprise

• · Procédure de remboursement de notes de frais.
• · Procédure de déclaration de sinistre.
• · Procédure de prise de commande des clients.
• · Procédure d'ouverture de compte dans une agence bancaire.
• · Procédure de prise de congés.
• · Procédure d'édition de note interne

Les raisons pour recourir à une démarche de BPA

La procédure d’entreprise représente la manière de mettre en oeuvre tout ou partie d'un processus métier. Le processus représente le Quoi ?, la procédure représente le Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi (QQQQCCP).

Recourir à une démarche de BPM implique des objectifs multidimensionnels :

- Opérationnels : réduire les coûts et les risques opérationnels associés à un processus métier identifié comme processus clé / automatisation de tâches opérationelles

- Stratégiques : s’assurer que les processus métiers sont organisés en accord avec la stratégie d’entreprise

- Management : Développer des indicateurs de performance axés sur un aspect qualité

- Qualité : développer le travail transversal et réduire les univers en silo propres aux organisations qui se développent en fonctions et/ou département

La démarche DIAGONOS

La démarche Diagonos est totalement structurée autour de deux solutions reconnues : Metastorm Discovery et Metastorm Provision :

1 / Lancement de projet : Définition et formalisation des objectifs du projet, des résultats attendus, des ressources et sponsors internes, canaux de communication, des plannings d’activités, des rôles et responsabilités de chacun des intervenants…

2 / Découverte du processus réel et collecte des métriques associées : Planification, conception, déploiement et analyse de certaines activités clés d’un processus par le biais d’une méthodologie et d’une solution innovante. Les résultats de cette étape sont des métriques associés à l’exécution des activités (temps d’exécution, temps d’attente, probabilité de prendre un chemin inefficace…) et des éléments qualitatifs relatifs à l’exécution : pourquoi une décision a été prise, typologie du dossier à traiter, recours ou non au management. La collecte des métriques et des éléments qualitatifs s’effectue par le biais de PDA (réels ou virtuels selon que l’acteur participant est devant un PC ou pas)

3 / Documentation du processus existant (AS/IS) et simulation des coûts et délais : Cette étape consiste à modéliser dans le détail la chaîne de valeur, les activités, les ressources utilisées par ces activités ainsi que les entrées/sorties… afin d’identifier les inefficacités et les éléments nuisant aux performances opérationnelles et financières et de quantifier les coûts et délais associés à l’exécution de ce processus

Metastorm, partenaire aux solutions primées à de nombreuses reprises

Metastorm offre des solutions pour l'architecture d'entreprise, la modélisation et l’analyse des processus d'affaires et la gestion des processus d'affaires, avec comme objectif l'optimisation, la visibilité et l'agilité de l'entreprise. Metastorm Enterprise™ dispose d'un portefeuille de produits intégrés à travers lequel elle offre aux organisations la possibilité de maximiser les résultats de leur activité en unifiant la stratégie, l’analyse, et l'exécution. Metastorm est le seul prestataire de solutions qui rapprochent ces disciplines essentielles dans une seule plateforme de logiciel afin de permettre une compréhension de l'architecture et stratégie de l'entreprise, l'évaluation précise des opportunités et de l'impact, l'exécution efficace du processus, et l'accélération de la création de valeur des organisations au niveau mondial. Pour plus d'informations sur l’amplification des avantages.

Partenaire de Metastorm, Diagonos propose tout un ensemble de prestations de services

Le conseil : Nous vous proposons de vous accompagner dans la mise en place de projets d’optimisation de processus clés de votre entreprise. Identifier les risques et les coûts opérationnels, simuler l’existant et le what if, définir les processus cibles…de votre activité sont pour vous un impératif qui vous permettra de développer des facteurs clés de succès pertinents. Pour cela, nous mettons à votre disposition une équipe de  consultants techniques et métiers spécialisés dans votre métier et sur vos technologies

L'intégration de Metastorm : Adapté à tout type d’environnement, Diagonos implémente Metastorm permettant ainsi de proposer à vos collaborateurs des solutions d’analyses et d’optimisation de leur activité et au management des outils pour rendre plus performantes leurs équipes/départements

La formation : formation des utilisateurs finaux, formation au développement de l’outil, elearning…

Le support : support technique, tierce maintenance applicative