Diagonos

C.R.M

Notre métier consiste à optimiser la fonction commerciale depuis la mise en place d’une organisation dédiée à la prospection jusqu’à la livraison des produits et services en passant par le service après vente. Tout au long de cette chaîne de valeur, différentes missions de conseil et d’accompagnement vous seront proposées :

• Conseil en stratégie et en management de la relation client,

• Cadrage et définition des Business Cases ;

• Etudes de faisabilité et analyse du retour sur investissement,

• Audits des processus métiers et du paysage informatique,

• Assistance à Maîtrise d'Ouvrage…

Notre démarche est souvent reliée à une modélisation du processus commercial. Maîtrisant les outils de BPM, nous sommes à même de vous accompagner dans l’identification du processus cible avant d’implémenter une solution informatique adaptée. La souplesse de Sugar CRM ou la rapidité de mise en place de Zoho sont des atouts lors des missions de conseil auprès de nos clients

Business Process Management

Nous vous proposons de vous accompagner dans la mise en place de projets d’optimisation de processus clés de votre entreprise. Identifier les risques et les coûts opérationnels, simuler l’existant et le what if, définir les processus cibles…de votre activité sont pour vous un impératif qui vous permettra de développer des facteurs clés de succès pertinents. Pour cela, nous mettons à votre disposition une équipe de  consultants techniques et métiers spécialisés dans votre métier et sur vos technologies

La démarche Diagonos est totalement structurée autour de deux solutions reconnues : Metastorm Discovery et Metastorm Provision

1. Lancement de projet : Définition et formalisation des objectifs du projet, des résultats attendus, des ressources et sponsors internes, canaux de communication, des plannings d’activités, des rôles et responsabilités de chacun des intervenants…
2. Découverte du processus réel et collecte des métriques associées : Planification, conception, déploiement et analyse de certaines activités clés d’un processus par le biais d’une méthodologie et d’une solution innovante. Les résultats de cette étape sont des métriques associés à l’exécution des activités (temps d’exécution, temps d’attente, probabilité de prendre un chemin inefficace…) et des éléments qualitatifs relatifs à l’exécution : pourquoi une décision a été prise, typologie du dossier à traiter, recours ou non au management. La collecte des métriques et des éléments qualitatifs s’effectue par le biais de PDA (réels ou virtuels selon que l’acteur participant est devant un PC ou pas)
3. Documentation du processus existant (AS/IS) et simulation des coûts et délais : Cette étape consiste à modéliser dans le détail la chaîne de valeur, les activités, les ressources utilisées par ces activités ainsi que les entrées/sorties… afin d’identifier les inefficacités et les éléments nuisant aux performances opérationnelles et financières et de quantifier les coûts et délais associés à l’exécution de ce processus

Business Intelligence

Nous vous proposons de vous accompagner dans la définition de votre stratégie BI pour vous permettre d'être plus concurrentiel sur votre secteur en optimisant le pilotage opérationnel de votre activité, en apportant à vos utilisateurs une forte qualité de service de vos applications décisionnelles. Pour cela, nous mettons à votre disposition une équipe de  consultants techniques et métiers spécialisés dans votre métier et sur vos technologies

Gestion collaborative

Partenaire de Microsoft Sharepoint, Diagonos propose tout un ensemble de prestations de services autour de cette application collaborative

• Audit fonctionnel et Préconisations (Découverte des attentes, du contexte technique, détermination du périmètre fonctionnel, modélisation du besoin, étude de faisabilité, recommandations fonctionnelles, évaluation de la charge de travail, livraison d’un avant projet
• Analyse et Conseil (Analyse précise des besoins fonctionnels, recommandations : fonctions collaboratives, gestion documentaire, workflows, gestion des droits, modélisations graphiques : modèles de données, workflows, système de gestion des droits, définition des rôles des utilisateurs, préconisations techniques SharePoint, livraison d’un cahier des charges…)
• Paramétrage et Développement (Paramétrage des fonctions collaboratives et documentaires, modélisation des workflows sous SharePoint Designer, définition des rôles des utilisateurs, paramétrage des affichages fonctionnels, personnalisation graphique, mise en place de la stratégie de gestion des droits, création de templates de sites et modules, intégration (plateforme SharePoint existante…)
• Assistance à maîtrise d’ouvrage en gestion de projets (Réunion de démarrage, validation du cahier des charges, organisation et planning des prestations, suivi et points d’avancement, tests et recettage, mise en production…)