Nos services Formations logiciels CRM et BI, gestion relation client, pilotage entreprise
L'acquisition d'un logiciel CRM de gestion de la relation client est un projet à part entière qui nécessite de repenser les processus commerciaux et marketing afin d'optimiser ces fonctions. Pour vous accompagner dans la conduite de ce projet, diagoNOS vous propose :
Cible : gérants, managers commerciaux
Objectifs : Renforcer son efficacité de manager au quotidien, Fixer et piloter les objectifs commerciaux, Stimuler la motivation de chacun de ses commerciaux, Créer et renforcer l’esprit d’équipe, Concevoir et animer des réunions motivantes, Traiter les cas difficiles
Durée : 2 jours
Contenu pédagogique
• Rappels sur ce qu'est le management : les rôles du managers, les droits et devoirs du manager
• Les spécificités du management d'équipe commerciale : la motivation clef du succès et succès clef de la motivation, commerciaux : des enjeux et un rôle particulier dans l'entreprise, savoir valoriser la démarche commerciale
• Les compétences des forces commerciales : l'écoute, le questionnement, comment satisfaire le besoin du client
• Les objectifs : comment fixer des objectifs, comment piloter les objectifs : le suivi, les analyses, les plans d'actions, la motivation des forces commerciales, motivation intrinsèque et motivation extrinsèque, comment fonctionne la motivation chez chaque individu, quelles sont les sources de motivation ? Comment utiliser au quotidien toutes les sources de motivation, le débriefing des commerciaux sources de motivation et d'apprentissage
• Les réunions commerciales : présenter les chiffres commerciaux, présenter les informations sur le marché, les évolutions, les technologies, présenter pour entretenir et développer la motivation (techniques d'animation), mise en pratique sur un exercice d'animation
• Travailler la cohésion d'équipe : créer des objectifs collectifs, organiser le soutien au sein de l'équipe, développer les pratiques gagnantes dans le service
Télécharger le détail du module de formation Management d'équipes commerciales
Cible : gérants, managers commerciaux
Objectifs : Faire le lien entre la stratégie de son entreprise et son territoire et pour identifier les priorités commerciales, Analyser son portefeuille client et sa performance commerciale, Elaborer le plan d’actions commerciales par cible, Faire adhérer la force de vente au plan d’actions commerciales
Durée : 2 jours
Contenu pédagogique
• La définition de l'entreprise, de ses produits, de son marché : Raison d'être de mon entreprise, forces et les faiblesses, les savoir-faire
• Le triptyque marché/produits/client : le(s) marché(s) dans lesquels l'entreprise intervient, les évolutions des marchés à 1 an, 5 ans, la concurrence, les opportunités et les menaces en terme de développement commercial, les compétences à développer, les cibles réelles et pertinentes, les produits et services vendus par zone chalandise, typologie des clients actuels (type, taille, secteur ...)
• La définition du plan d'action stratégique : Quels sont les objectifs commerciaux de l'entreprise ? Définition des objectifs SMART + E (Par chiffre d'affaire, par marge, par part de marché, par marge de progression) .En quoi ces objectifs sont-ils motivants, ambitieux et reliés avec la politique générale de l'entreprise
• Le plan d'action commercial : Au vu des cibles et des objectifs quelles sont les actions commerciales à mener - Quelles sont les moyens et ressources nécessaires pour aider à la notoriété de l'entreprise (publicité, communication, site internet, ...) ?- Quelles sont les actions commerciales à mener par les membres des forces non commerciales de l'entreprise (réseautage, recommandations, écoute des besoins, ...) Comment mobiliser les hommes dans la réussite du plan d'action ? La communication autour des objectifs, la motivation des équipes, le suivi à organiser, les récompenses
• La mise en œuvre et le suivi du plan : comment faire que la force de vente adhère, quels contrôles, quelle périodicité…
Télécharger le détail du module de formation Elaboration d'un plan stratégique commercial
Consultez nos formations aux Logiciels CRM
diagoNOS est un organisme de formation agréé depuis 2009 par la Préfecture de la Région Ile de France sous le numéro 11-9407472-94
Pour tout renseignement sur les dates et lieux de formation, merci de nous contacter
